一樣的費用，加倍的服務

一樣的費用，加倍的服務 by 梁粲鑫 Andy

建議以顧問服務(新合約)取代傳統電話服務(舊維護合約)，
以M公司為例，因為原ERP使用人員異動，ERP使用每況愈下，eProERP差點要被換掉，
但經過雙方的努力，改變了原有的被動維護合約服務，改為主動的顧問輔導，
去年我&林顧問替M公司做了MRP的輔導，M公司看到了成效，
M公司今年及明年將針對台海二地的工廠做ERP的全面優化輔導，
這個成功的案例分享予您，
新舊合約的優缺點分析如下，請參考。
 
舊合約：被動的服務造成ERP愈用愈差
優點：
1.採購金額與去年一致
 
缺點：
1.沒有安排顧問主動針對瓶頸流程輔導
2.針對點的問題回答，沒有全面性的徹底解決問題的源頭
3.舊合約讓ERP功能愈用愈少
4.舊合約讓使用者對ERP失去信心
5.不良的ERP使用造成過多的問題，讓ERP成為企業營運的絆腳石
6.ERP幫倒忙，損失的隱藏成本一年超過100萬元(2個無效的人力)
7.贈送的技術顧問只能用來解決ERP問題冰山的一角
 
 
新合約：主動的定期顧問優化輔導，逐漸發揮ERP功效
缺點：
1.合約金額看似較去年高
 
優點：
1.主動顧問駐場，針對瓶頸流程輔導，逐步導正ERP使用
2.ERP愈用愈深入，讓ERP日漸成為企業營運的幫手
3.ERP在顧問的協助下真正幫助企業營運，節省的成本無限的可能
4.除了顧問主動每月定期駐場優化ERP，還有一般性的客服服務
 
經過了以上的案例分享，及優缺點分析，
相信睿智的您，也會與M公司做出同樣卓越的決策。